シーナ・アイエンガーが語る「無数の選択肢から選択をしやすくするには」 TED


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カスタマイズされた体験や製品は誰もが望むものですが、膨大な数の選択肢を目にすると消費者はどうしていいのか分からなくなります。興味深い新しい研究調査をもとに、シーナ・アイエンガーが企業(またその他の団体・人々)がいかに選択体験を改善できるか説明します。

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シーナ・アイエンガーによると、人間は毎日多くの意思決定をしており、その選択は選択肢の多さによって変化するといいます。実験によって、あまりにも多い選択肢が提示された場合には選択することができなくなることを突き止めました。

まとめてみると、選択肢過多によって以下の3つの大きな問題が発生します。

1.自分の不利になるにもかかわず、先延ばしにして選択を遅らせる傾向が高くなる
2.金銭面・医療面について良くない選択をする傾向が高くなる
3.客観的に見て良いのに、あまり満足できない選択をする傾向が高くなる

これらの理由について、あまりにも多い選択肢は、実際に比較検討する際には判断を鈍らせてしまうといいます。

そこで、上手に選択するための4つの簡単なテクニックを提示します。

1.カットすること
「過ぎたるは及ばざるが如し」という言葉があるように選択肢を減らします。
2.具体化すること
無数にある選択肢を具体的に提示することで選択しやすくなります。
3.分類すること
たくさんある選択肢をカテゴライズすることで、必要な選択が分かりやすくなり選択しやすくなります。
4.複雑さに慣れさせる
少ない選択肢から徐々に多い選択肢へと選択させることで、上手く選択することができるようになります。

これらの実験結果は、さまざまな応用ができるようです。これらを上手く使って選択肢を管理することが大切です。

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